Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем агента службы поддержки клиентов, который будет отвечать за предоставление высококачественной поддержки нашим клиентам. В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами через различные каналы связи, включая телефон, электронную почту и онлайн-чаты, чтобы решать их вопросы, помогать с продуктами и услугами, а также обеспечивать положительный опыт взаимодействия с компанией. Ваша задача — быстро и эффективно реагировать на запросы, выявлять и анализировать проблемы, а также предлагать решения, которые удовлетворят потребности клиентов. Кроме того, вы будете собирать обратную связь для улучшения качества обслуживания и работы компании в целом. Мы ценим коммуникабельность, терпение и умение работать в команде, а также способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Если вы хотите развиваться в сфере обслуживания клиентов и стать частью динамичной команды, мы будем рады видеть вас в нашей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чатах.
- Предоставление точной информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем и жалоб клиентов в оперативном порядке.
- Ведение документации и отчетности по взаимодействиям с клиентами.
- Сбор и анализ обратной связи для улучшения качества обслуживания.
- Сотрудничество с другими отделами для решения комплексных вопросов.
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг.
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Соблюдение стандартов компании и процедур обслуживания.
- Участие в тренингах и повышении квалификации.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службе поддержки или клиентском сервисе от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь.
- Умение работать с компьютерными программами и CRM-системами.
- Способность быстро обучаться и адаптироваться к изменениям.
- Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность работать в сменном графике, включая выходные.
- Знание иностранного языка будет преимуществом.
- Доброжелательность и терпение в общении с клиентами.
- Навыки решения конфликтных ситуаций.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для эффективного решения проблем клиентов?
- Как вы организуете свое рабочее время при большом объеме запросов?
- Расскажите о случае, когда вы превзошли ожидания клиента.
- Как вы поддерживаете мотивацию в стрессовых ситуациях?
- Какие каналы коммуникации с клиентами вы считаете наиболее эффективными?
- Как вы собираете и используете обратную связь от клиентов?
- Опишите ваш опыт работы в команде.
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
